I. conditions et procédures DE retour Notre politique de retour est conçue pour garantir les droits des clients et améliorer leur satisfaction. Aiko Sanitary Ware promet de soutenir les retours dans les situations suivantes: (1) Problèmes de qualité des produits: après réception de la marchandise, si les clients constatent que les produits ne sont pas endommagés artificiellement, ils peuvent soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, et doivent fournir des preuves raisonnables, telles que des photos ou des vidéos, etc. 2. Mauvaise livraison: si le produit reçu par le client n'est pas conforme à la commande, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception. 3. Dommage de transport: si le client constate que le produit est endommagé en transit, il doit nous en informer immédiatement et fournir le certificat de dommage dans les 3 jours ouvrables afin que nous puissions coordonner le retour de la marchandise. Afin de gérer les retours, le client doit passer par les étapes suivantes: -Contactez l'équipe du service à la clientèle et fournissez le numéro de commande, les informations sur le produit et les raisons de retour. Emballer et retourner le produit conformément aux instructions et s'assurer que le produit n'est pas utilisé, que les accessoires sont intacts et que l'emballage est intact. -Envoyez le colis de retour à l'adresse spécifiée et conservez les documents d'expédition pour enquête. Après avoir reçu le colis de retour et passé l'inspection, si nous remplissons les conditions de retour, nous nous occuperons du remboursement. II. Politique de remboursement Conformément à nos critères d'acceptation du retour, une fois que le retour est confirmé pour répondre aux exigences, le processus de remboursement est le suivant: (1) Remboursement du chemin d'origine: le remboursement sera retourné sur le compte du client via le chemin de paiement original, et le processus sera lancé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés. 2. Remboursement partiel: si le produit est partiellement endommagé ou qu'il manque des accessoires, nous fournirons un montant approprié de remboursement partiel à titre d'indemnisation. 3. Délai de remboursement: le délai de traitement du remboursement dépend de la banque ou de l'établissement de paiement spécifique, généralement dans les 7 à 14 jours ouvrables. 4. Politique de fret: Egao Sanitary Ware sera responsable du fret de retour causé par des problèmes de qualité ou des envois erronés. Pour les autres retours présentant des problèmes de qualité autres que le produit, le fret est à la charge du client. III. Remarques (1) Avant de retourner les marchandises, veuillez vous assurer de contacter notre équipe de service à la clientèle. Si vous retournez les marchandises directement sans négociation, nous pourrions ne pas être en mesure de gérer le remboursement. 2. Les produits personnalisés et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés, vous devez donc confirmer les détails avant l'achat. 3. Tout remboursement sera déduit des frais de traitement bancaire ou de paiement qui peuvent être engagés. Notre politique de retour et de remboursement vise à établir une relation de confiance avec les clients et à s'assurer que les clients bénéficient d'un service professionnel et de haute qualité. Nous espérons que grâce à des politiques et des réglementations claires, nous pourrons aider les entreprises à exercer un contrôle financier efficace et à renforcer l'avantage concurrentiel du marché.