Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Um die Rechte und Interessen der Kunden zu schützen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, hat Ai Gao Sanitary Ware die folgende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie formuliert, die darauf abzielt, den Kunden zu helfen, eine vertrauensvolle Beziehung zu uns aufzubauen, und sicherzustellen, dass die Umsetzung der Richtlinie eine positive Rolle bei der Finanzkontrolle des Unternehmens spielen und einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt schaffen kann.

Rückgaberichtlinie:
1. Rückgabefrist: Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware haben Kunden das Recht, eine Rückgabe zu beantragen. Das Produkt muss unbenutzt sein und die Unversehrtheit der Originalverpackung bewahren.

2. Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen: Wenn das Produkt Herstellungsfehler aufweist oder während des Transports beschädigt wurde, können Kunden sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an den Kundendienst wenden, um die Rückgabe abzuwickeln. Wir tragen die entsprechenden Rücksendekosten und bieten Optionen für Produktersatz oder volle Rückerstattung.

3. Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen: Wenn der Kunde das Produkt aufgrund von Qualitätsproblemen zurücksenden muss, müssen die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Das Produkt muss unbenutzt sein und die Originalverpackung, Zubehör, Geschenke usw. müssen intakt sein. Nach der Prüfung erstatten wir dem Kunden innerhalb von 7 Werktagen den Kaufpreis.

4. Rücksendungen von kundenspezifischen Produkten: Kundenspezifische Produkte unterstützen keine Rücksendungen, es sei denn, es liegen Qualitätsprobleme vor.

5. Rücksendungen während der Garantiezeit: Für unsere Produkte gilt eine dreijährige Garantie. Wenn das Produkt während der Garantiezeit einen Leistungsausfall aufweist, der nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurde, können Kunden anhand der Garantiekarte und des Kaufbelegs eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückgabe beantragen.

Rückerstattungsprozess:
a. Rückerstattung beantragen: Kunden müssen einen Rückgabe- und Rückerstattungsantrag per E-Mail, Telefon oder über die Kundendienstplattform einreichen und Bestellinformationen und den Grund für die Rückgabe angeben.

b. Überprüfung und Bestätigung: Wir werden den Antrag innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt des Rückgabeantrags überprüfen und bestätigen und den Kunden über die Ergebnisse der Überprüfung unter den vom Kunden angegebenen Kontaktdaten informieren.

c. Produktrückgabe: Nach erfolgreicher Überprüfung muss der Kunde das Produkt gemäß dem von uns bereitgestellten Rückgabeprozess zurücksenden und die Logistikverfolgungsnummer angeben.

d. Rückerstattungsvorgang: Nach Erhalt der Rücksendung und bestandener Prüfung bearbeiten wir innerhalb von 7 Werktagen eine Rückerstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden.

Die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von Ai Gao Sanitary Ware zielt darauf ab, professionelle, genaue und authentische Dienstleistungen bereitzustellen, um die angemessenen Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, jegliche Form von Übertreibung oder Irreführung zu vermeiden, eine gute Kommunikation mit den Kunden aufrechtzuerhalten und die Rechte und Interessen beider Parteien zu gewährleisten.